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6 automatizaciones indispensables para tu Ecommerce

Las estrategias de marketing automation pueden ayudarte a mejorar los resultados de tu negocio en internet, incrementando no solo tus ventas sino la satisfacción de tus clientes. Es una forma de mejorar tus beneficios empresariales con bajo coste y un alto retorno de la inversión.

Para conseguir los mejores resultados con el marketing de automatización, hay 6 automatizaciones indispensables que te permitirán ganarte a tus clientes y potenciales clientes. ¿Quieres conocerlas?

 

Índice:

 

Email de bienvenida

Dentro del marketing para empresas, los emails de bienvenida son correos electrónicos enviados a los clientes después de registrarse en un servicio, descargar un archivo o comprar un producto. 

Son fundamentales en el mismo momento en que son el primer contacto que recibe de ti un usuario que ha pasado a ser cliente o lead. Por eso, debes hacer un buen trabajo para lograr causar la mejor impresión. 

Puede ayudarte hacer la primera segmentación de usuarios. Teniendo en cuenta que, según datos de Easy SMTP, su tasa de aperturas es un 86% mayor que otros emails y su tasa de transacciones es un 336% superior, es necesario que le dediques tiempo a su preparación.

Una de las ventajas de la automatización en los emails de bienvenida es que, una vez preparados, dedicándole pocos recursos obtendrás muy buenos resultados. Además, se trata de un email ya esperado por los clientes y que puedes aprovechar para dar a conocer nuevos productos, ofrecer descuentos, llevar a los usuarios a un nuevo paso en el proceso de compra y otros usos.

Pero sobre todo la clave de la automatización es que los emails llegarán al momento, incrementando con ello las posibilidades de apertura.

 

Nutrición por medio de campañas de email marketing

Una de las claves para generar más ventas en tu negocio, una vez que tienes tu propia lista de contactos, o que estás creando una, es construir flujos de nutrición de email efectivos

Una buena estrategia de lead nurturing conseguirá convertir a los visitantes de tu web o tienda online en clientes potenciales, y posteriormente en clientes fieles. Debido a que la mayoría de leads se nutren por medio de contenidos, es importante que estos sean relevantes.

Debes usar técnicas de segmentación de leads para desarrollar la mejor estrategia de nutrición que incremente las oportunidades de venta recurriendo a las automatizaciones creadas. Para ello has de tener en cuenta las acciones previas de cada usuario. 

Los leads o prospectos no se convencerán en el primer email, por lo que es necesario ir llevándolos a la decisión de compra enviando contenidos relevantes de acuerdo a la fase de compra en que se encuentren. 

Esto es algo que conseguirá fácilmente con marketing automation, creando una buena campaña de lead nurturing que envíe los mensajes oportunos, y en el momento preciso, a cada segmento de tu lista de contactos. 

 

Recuperar los carritos abandonados

Según los estudios, la tasa de carritos abandonados en comercio electrónico supera el 70% en todo el mundo, una cifra que se supera fácilmente en España, con hasta un 86% de abandonos.

Sabiendo que más de la mitad de tus clientes se arrepiente en el último momento de compra, debes saber aprovechar esta cifra a tu favor.

Hay muchas razones para que se produzca este abandono. Puede que el cliente no esté preparado para la compra, que esté indeciso, que no quiera abonar los gastos de envío, que el proceso de compra le parezca complejo, que no se proporcione el método de pago que les interesa o cualquier otra razón.

Conociendo estas razones y actuando lograrás mejorar notablemente tus resultados. También puedes recurrir a remarketing con anuncios online, para que tus potenciales clientes no se olviden de ti. Asimismo, puedes optar por marketing automation enviando emails con los que convencer a estos potenciales clientes para recuperar su carrito abandonado.

Si a este email le añades alguna ventaja adicional, como un descuento por compra en ese momento o gastos de envío gratis, podrás recuperar entre un 13 y 25% de carritos abandonados, según nuestra experiencia trabajando en estrategias de rentabilidad ecommerce. Por ello, es recomendable mandar un email una hora después del abandono con un titular atractivo. 

Es interesante que lo intentes de nuevo 24 horas después, y una tercera vez unos días más tarde.

 

Atención al cliente: Email post compra

Los emails post compra no son una de las estrategias más utilizadas dentro del embudo de conversión, porque los clientes ya han convertido. Sin embargo, es una buena estrategia de marketing después de la conversión para conocer más a los clientes y fidelizarlos.

La información recibida de este contacto será interesante para crear lealtad y confianza, lo que hará que pueda hablar bien de la marca y hasta recomendarla. Este mensaje de contacto, bien creado, puede ser muy efectivo. 

Para conocer la necesidad de recurrir a la atención al cliente tras la compra, solo hay que recordar que adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que retener uno.

Tu negocio debe demostrar a los clientes que agradeces que hayan confiado en ti. Se puede hacer con emails automatizados, con contactos para confirmar el pago, informar sobre las políticas de devolución, información de uso de los productos, de feedback para mostrar que su opinión importa o de otro tipo.

 

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Un estudio de Harvard Business Review muestra que un 56% de clientes no está satisfecho con el seguimiento después de la compra, y más de la mitad de ellos comparte su insatisfacción con al menos 10 personas de su entorno. 

Como puedes ver, un buen seguimiento con emails automatizados post compra es mucho más importante de lo que parece.

 

Reactivación de usuarios por medio de recordatorios

Mandar a tus prospectos emails de reactivación para llamar su atención ayudará a incrementar tu base de datos y ventas. Después de conseguir leads para la marca, hay diversos pasos que se pueden realizar de forma automatizada para que maduren y se conviertan en prospectos, y estos en clientes de tu negocio.

El envío de emails de reactivación para prospectos que no se han decidido con el fin de persuadirlos para la compra resulta mucho más eficaz de lo que parece. Hay muchos clientes indecisos, que realizan ciertas acciones hasta tomar la decisión de comprar, lo que “obliga” a darles ese empujón que necesitan para convertir. 

Asimismo, por medio de estos recordatorios podrás contactar con tus clientes inactivos o anteriores mediante un acercamiento amistoso o ofreciendo un incentivo de su interés.

Para conseguir los mejores resultados, es importante aprender a conocer los intereses y necesidades de potenciales clientes. Asimismo lo es adaptar el tono y mensaje a cada destinatario de emails.

 

Envío de Newsletters

Aunque hay quien considere el envío de newsletter como una técnica desfasada y que no funciona, lo cierto es que este clásico sigue funcionando y puede convertirse en una buena herramienta de fidelización de usuarios.

El envío de boletines de novedades con información interesante sobre la empresa, novedades del sector y demás contenidos interesantes de actualidad puede generar oportunidades de venta. Se pueden aprovechar para captar la atención de los usuarios.

La clave está en crear contenidos interesantes, titulares que motiven a entrar en el email, un diseño adecuado y captar la atención para que los usuarios realicen la acción que interesa.

Por tanto, cabe destacar que:

  • Los emails de bienvenida son bien acogidos por los usuarios y puedes aprovecharlos para otros fines.

  • Con una buena nutrición por medio de campañas de email marketing con buenos contenidos lograrás incrementar tus conversiones.

  • Puedes recuperar hasta un 25% de carritos abandonados con automatizaciones.

  • Los clientes valoran mucho la atención post compra.

  • Con emails de reactivación puedes persuadir a algunos prospectos para convertir.

  • El envío de newsletter no ha muerto, sigue siendo económico y efectivo.

¿Te animas a comentar alguna otra acción de marketing automation que funciona?

 

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