¿Qué puedes hacer si hablan mal de ti en Google?

¿Qué puedes hacer si hablan mal de ti en Google?

Marketing Digital

Reputación Online

No es que Google hable mal, sucede que en muchas ocasiones y sobretodo para búsquedas por la marca de una empresa, los primeros resultados que siguen a la propia web corporativa de la empresa están compuestos por críticas y comentarios negativos. Esto no tiene por qué ser indicador de mala calidad, aunque sí indica que hay aspectos a mejorar, pero debemos pensar que las malas experiencias suelen dejar huella digital (descontento por escrito del cliente) y las buenas experiencias no tanto.

Esto es realmente un punto negativo para la Reputación Online de cualquier compañía, y no sólo para la reputación sino también y en gran medida para la conversión final, pues a la hora de la compra o contratación el usuario busca y rebusca para encontrar experiencias, opiniones, recomendaciones, y en base a ello tomar la decisión.

Posibles soluciones para enfrentar el problema, que pueden emplearse de forma conjunta:

Comunicación directa para solucionar el problema; un usuario habla descontento sobre su experiencia de compra en nuestra tienda online a través de un foro, el topic publicado por el usuario se posiciona bien en Google, podemos registrarnos en el foro con el nombre comercial y pedir disculpas al usuario además de ofrecerle una compensación (el reenvío del producto, un vale por el importe total, etc.) el usuario queda contento, y convertimos la mala imagen pública de una queja en una imagen positiva de queja + solución. El mismo caso aplicaríamos a una entrada en un blog, donde contactaríamos con el blogger, etc.

Marketing de Contenidos + SEO; otra forma de sumar visibilidad en los resultados de búsqueda de una forma controlada es trabajar el Marketing de Contenidos (neutrales y positivos) y posicionarlos de forma natural. Esto podemos hacerlo por medio de sites propios o sites de terceros relacionados donde publicar previo pago marcando las pautas en cuanto a keywords para su posterior posicionamiento orgánico.

La primera es una solución amigable y directa, la segunda es una solución artificial y planificada, lo ideal es trabajar la primera siempre que fuera suficiente, y si no fuera posible o suficiente, incorporar la segunda solución, siempre de forma combinada.